Du har muligvis forsøgt at logge ind på Netbet og fået en fejlmeddelelse eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at du har indtastet det forkerte brugernavn eller password for mange gange.

Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret

Du har muligvis tilmeldt dig og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan skyldes flere ting, som du selv kan tjekke.

• Du har ikke indtastet den korrekte netbet bonus-kode i indbetalingsfeltet.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke er omfattet af bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos Netbet, og velkomstbonussen gælder kun nye spillere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller gennemført den krævede identifikation (KYC).
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, og du brugte en anden.
• Du har indbetalt et beløb, der ligger under minimumsgrænsen for bonussen.
• Der er en forsinkelse i systemet, så bonussen først vises efter et stykke tid.

1. Tjek din e-mail for en bekræftelse på tilmeldingen og bekræft din konto.
2. Log ind og gå til din bonushistorik eller kampagneoversigt for at se, om bonussen er registreret.
3. Kontrollér, at du indtastede netbet bonus-koden korrekt, og at den stadig er gyldig.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er undtaget.
5. Foretag en ny indbetaling med den krævede kode, hvis du er sikker på, at du opfylder betingelserne.
6. Vent et par timer og tjek igen, hvis du har indbetalt for nylig.
7. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto og bonus.

Kontakt supporten, hvis du har ventet mere end et døgn, eller hvis du har opfyldt alle betingelser uden at modtage bonussen.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du har muligvis forsøgt at logge ind flere gange og ser nu en meddelelse om, at kontoen er låst eller midlertidigt spærret. Det skyldes ofte forkerte login-oplysninger eller for mange forsøg.

• Du har indtastet det forkerte brugernavn eller password.
• Du har brugt en e-mailadresse, der ikke er knyttet til kontoen.
• Der er låst for flere forsøg efter et antal fejlede loginforsøg.
• Din konto er midlertidigt spærret på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har ikke gennemført en nødvendig verifikation (KYC).
• Du har problemer med netværket eller browseren.
• Du har glemt dit password og har ikke opdateret det.

1. Tjek om caps lock er slået til, og indtast passwordet omhyggeligt.
2. Prøv at nulstille passwordet via login-siden og følg instruktionerne.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg, og prøv igen.
5. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du muligvis få det tilsendt via e-mail.
6. Hvis du bruger Netbet login på mobilen, så tjek at du er på den officielle side, og at du ikke bruger en gammel gemt adresse.
7. Aktiver eventuel 2FA, hvis du har slået det til, og indtast den korrekte kode.
8. Undgå at oprette en ny konto, da det kan gøre det sværere at få adgang til din eksisterende konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen er blevet låst uden forklaring.

En udbetaling er stadig under behandling længere end forventet

Du har muligvis anmodet om en udbetaling og kan se, at den stadig er under behandling efter flere dage. Det sker ofte, fordi der mangler verifikation, eller fordi udbetalingsmetoden kræver ekstra behandling.

• Du har ikke gennemført den krævede identitetsverifikation (KYC).
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der tager længere tid end forventet.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på din konto.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om din betalingsmetode.

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Upload de dokumenter, der mangler til KYC, hvis du bliver bedt om det.
3. Læs bonusbetingelserne for at se, om du stadig har et omsætningskrav, der skal opfyldes.
4. Kontrollér, at dine betalingsoplysninger er korrekte og opdaterede.
5. Vent den angivne tid, og tjek igen, før du kontakter supporten.
6. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været under behandling i mere end den maksimale tid, der er angivet i vilkårene, eller hvis du er i tvivl om kravene.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af beløbsgrænser

Du har muligvis fået en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse. Det kan skyldes daglige, ugentlige eller månedlige grænser på din konto.

• Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger på din konto.
• Du har nået den maksimale grænse for udbetalinger inden for en given periode.
• Du har forsøgt at indbetale mere end den maksimale transaktionsgrænse.
• Din betalingsmetode har en grænse, der er lavere end det ønskede beløb.
• Du har ikke gennemført den nødvendige verifikation for at hæve grænsen.
• Der er en midlertidig begrænsning på din konto på grund af sikkerhedshensyn.

1. Tjek dine kontogrænser under indstillinger eller ansvarsfuldt spil.
2. Læs vilkårene for at se, hvilke grænser der gælder for din kontotype.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis du har overskredet en transaktionsgrænse.
4. Kontakt supporten for at få oplyst, om grænsen kan ændres, og hvordan.
5. Bekræft din identitet, hvis det er nødvendigt for at hæve grænsen.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænser, da det kan føre til spærring.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få den justeret.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at læse bonusbetingelserne og tjekke dine kontoindstillinger, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.

Hvis du bruger netbet betting app via browseren på mobilen, så husk at rydde cache, hvis login driller, og brug altid de officielle sider.